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Information Vs Communication : le faux débat

"Sur ce produit, le curseur est plutôt côté communication qu'information mais vous vous rattraperez sur d'autres clients".

Mon intérêt pour le poste avait fini de déchoir à mesure que mon interlocuteur finissait sa phrase et j'attendais la fin de l'entretien en faisant bonne figure.

Comment pouvait-on encore en être à confronter information et communication? Son discours avait des relents de mes années dans un journal institutionnel et je ne comprenais pas que cet homme puisse conseiller des annonceurs dans leur communication. 

Le journalisme institutionnel, c'était après mes expériences en presse et avant que je ne découvre vraiment l'intérêt de la com'. Je travaillais comme journaliste pour le magazine du Ministère de la Défense. Emprunts de libertés dans notre rédaction, physiquement détachée du Ministère et de ses Directions de la Communication, nous nous croyons indépendants et pestions à chaque fois qu'on nous imposais un sujet, qu'on réécrivait un sujet.

Aujourd'hui je le sais et le revendique : un magazine institutionnel est un outil de communication. Il fait partie d'un processus de communication qui sert les objectifs d'un groupe ou d'une institution. Même quand il s'agit d'un magazine qui créé et entretien l'univers d'une marque comme peut l'être TGV Magazine, par exemple.

La communication se sert de l'information d'une entreprise et de son univers. Les opposer, c'est se tromper de chemin.

L'émulation par la com' interne

Prenons un exemple :
Un groupe industriel est face à un grand projet de transformation qui affecte beaucoup de processus internes, c'est l'objectif du groupe.
De cet objectif découlent des objectifs de communication : convaincre les collaborateurs de la nécessité du changement et les accompagner face aux problèmes rencontrés.
Pour atteindre le deuxième objectif, le journal interne (on ou off line) relaie les initiatives des collaborateurs pour résoudre les problèmes encourus.
Eux, y voient une reconnaissance, leurs collègues bénéficient de leur ingéniosité et cherchent eux-même à résoudre d'autres problèmes pour avoir aussi leur idée associée à leur photo dans le journal.
La communication interne créé alors l'émulation nécessaire à la résolution des problèmes en mettant en avant les initiatives personnelles. C'est la ligne éditoriale déclinée de l'objectif de communication.
J'ai utilisé cette logique lorsque j'étais responsable éditoriale pour Alstom Transport, au cours d'un projet de transformation. J'animais alors, entre autres, un site intranet dédié. Chaque semaine, plusieurs articles mettaient en avant les collaborateurs d'Alstom Transport à travers le monde. J'avais alors mis en place un réseau de correspondants métiers pour être informé de ces initiatives personnelles. Ce site a contribué à atteindre les objectifs du groupe.

L'actualité est un outil

Une des raisons qui m'ont fait passer du journalisme à la communication, c'est que journaliste, je réagissais à l'actualité. En communicant, j'ai appris à l'utiliser.
Lors de l'élaboration d'un plan de comunication par exemple, j'ai appris à utiliser le calendrier pour servir un objectif. La fête des voisins devient le lancement de la communication sur un Projet de Rénovatoin Urbaine (PRU) auprès des habitants d'un quartier. La présentation du prototype d'une rame de tramway offre l'opportunité d'un événement festif et ludique pour rappeler aux habitants d'une ville que les travaux fort contraignants laisseront bientôt place à un nouveau service publique moderne.
Dans la vie d'une entreprise, les petits "événements" peuvent également être relayés et utilisés pour servir un objectif de communicaton. Par exemple, la simple tenue d'un workshop sur un projet en cours est l'opportunité de rappeler aux employés que le projet avance et que les décisions sont prises en fonction de leurs contraintes quotidiennes.
La communication entretien alors l'émulation et l'intérêt pour le projet. Cette façon de jouer les événements nécéssite par contre un connaissance très précise de tout ce qui se passe dans l'entreprise.